Réclamations et médiation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre intervention, parlez-en d'abord à votre interlocuteur habituel : la plupart des difficultés se règlent ainsi. Si le désaccord persiste, adressez-nous une réclamation écrite :

• par e-mail, à contact@sloancourtage.com ;
• par courrier, à Sloan Courtage, Réclamations, 254 rue Vendôme, 69003 Lyon.

Indiquez votre nom, celui de votre entreprise, le contrat ou la demande concernés et l’objet de votre réclamation. Joignez les documents utiles.

• Nous accusons réception de votre réclamation dans les dix jours ouvrables qui suivent son envoi, sauf si nous y avons déjà répondu dans ce délai.
• Nous vous apportons une réponse écrite au plus tard deux mois après l’envoi de votre réclamation.

Le traitement d’une réclamation est gratuit.

Les garanties, la gestion du contrat et le règlement des sinistres relèvent de l'entreprise d'assurance. Si votre réclamation porte sur l'un de ces points, nous vous indiquons le service compétent de l'assureur et la marche à suivre.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si vous n'avez pas reçu de réponse deux mois après l'envoi de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 (www.mediation-assurance.org).

La médiation est ouverte aux seuls clients consommateurs, c’est-à-dire aux particuliers qui agissent en dehors de leur activité professionnelle. Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite adressée au cabinet, dans un délai d’un an à compter de celle-ci, et tant qu’aucune action en justice n’est engagée.

Sloan Courtage est soumis au contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. L'ACPR ne traite pas les litiges individuels, mais vous pouvez l'informer d'une difficulté.